Разработана и используется маркетинговая воронка:

Позволило отслеживать, где сливаются клиенты;

Определить все этапы сделки и возможные возражения/проблемы клиентов.

Показы

(реклама в интернете, социальные сети, масс медиа)

Переходы на сайт

(заинтересованность потенциальных клиентов)

Взаимодействие с сайтом

(Время на сайте, клики, просмотры информации о товаре /компании)

Заявки

(Потенциальные заинтересованные клиенты)

Снятие потребностей с клиентов

(предложение решить проблему клиента)

Продажа

Разработана и используется маркетинговая воронка:

Воронка ДО

Воронка ПОСЛЕ

Холодный контакт

Заинтересованность

Убеждение

Покупка

Доход: X рублей

Доход: 2X рублей

ОТЗЫВЫ И КЕЙСЫ ZIZOR

Реальные результаты сотрудничества с нами

Новая услуга ZIZOR – Консалтинг продаж

Спасибо Вам, Зизор! Всем, кто это читает, я рекомендую
компанию Зизор как подрядчика!

КЕЙС № 33

Подбор отдыха в санаториях Беларуси

Пакет: Консалтинг
Регион работы: Россия
Период работы: с апреля 2017 года по сегодняшний день

          Знакомство компании «Санаториум» с ZIZOR
          произошло еще в феврале этого года. У компании
стоял вопрос, как увеличить количество приходящих
клиентов и оптимизировать работу отдела продаж.
    Работа компании «Санаториум» ориентирована на
иностранных клиентов, преимущественно компания
оказывает услуги по отдыху в белорусских санаториях
для россиян. Поэтому компания возложила большие
надежды на работу компании ZIZOR и не прогадала.
    Со слов владельца компании «Санаториум»,
Валерия: «Спасибо вам, Зизор! Всем, кто это читает,
я рекомендую компанию Зизор как подрядчика!»

До обращения в ZIZOR:

Низкая эффективность менеджеров по продажам (из всех
приходящих заявок менее 10% закрывались в продажу);

Отсутствие маркетинговой воронки продаж;

Низкая мотивация сотрудников при хорошем
окладе менеджера – в 15% прибыли;

Работа по лидогенерации (смс и e-mail рассылка).

Ключевые задачи:

Увеличение оборота и маржинальности;

Расширение отдела продаж.

Основные результаты:

Качественные лиды, пришедшие с нового источника
лидогенерации – LandingPageZizor;

Рост оборота на 40%;

Рост маржинальности на 7%;

Рост отдела продаж на 3 человека.

Что было сделано:

Осуществляется найм персонала:

Размещение вакансий для поиска новых сотрудников;

Проведение первого этапа собеседования, который отсеивает
только подходящих по критериям вакансии возможных сотрудников.

Как результат:

Поиск персонала идет постоянно

+ 3 менеджера, изначально мотивированных
работать эффективно

Внедрена система обучения и адаптации новых менеджеров

Разработана система обучения менеджеров для ниши экотуризм:

видеоуроки известных бизнес-тренеров по продажам;

разбор основных ошибок и возражений клиентов с примерами закрытия;

проверка полученных знаний и закрепление материала.

Наглядная таблица для контроля конверсии менеджеров 2-го уровня:

оценка работы менеджера согласно скрипту продаж;

оценка качества обработки входящих заявок (закрытие возражений, определение потребностей клиентов, предложение вариантов для решения нужд клиентов и т.д.).

Определение эффективности работы менеджера (% закрытия клиента
по этапам сделки, % продаж от общего числа потенциальных клиентов
у каждого менеджера продаж).

Внедрена система управления отделом продаж:

Разработана система управления и аудита эффективности менеджеров.

Разработана система мотивации отдела продаж:

Внедрен личный план для менеджеров;

Разработан план отдела продаж по обороту;

Определен план прироста оборота ежеквартально.

Внедрена система управления прайсами:

Система позволила легко ориентироваться менеджерам в предложениях
санаториев Беларуси;

Онлайн сравнение в момент разговора с клиентом;

Позволила без задержек предлагать варианты клиентам.

Настройка IP-телефонии:

Позволила снизить затраты на звонки;

Автоматическая переадресация на нужного специалиста;

Сбор статистических данных по звонкам;

Настройка записи звонков.

Позволяет сократить расходы на исходящие звонки
и легко связываться с закрепленным за клиентом
менеджером. IP-телефония – один из способов еще раз
повысить лояльность клиентов.

Внедрение ежедневных утренних тренингов с целью
увеличения конверсии менеджеров.

Внедрена финансовая отчетность:

Позволила определять эффективность работы отдела продаж в финансовом
выражении;

Финансовая отчетность по каждому из специалистов компании;

Оценка прибыльности и маржинальности по каждому продукту
и специалисту отдела продаж, а также постоянных клиентов.